PoskytovatelTadeáš Kašpárekmísto podnikání: Lidická 1233, 765 02 OtrokoviceIČO: 23719419, neplátce DPHe‑mail pro hlášení požadavků: info@mayhemdev.cz
Objednatel[název / jméno]sídlo: [adresa]IČO: [...]kontaktní osoba: [jméno, e‑mail, tel.]
1. Předmět smlouvy
- Poskytovatel bude pro Objednatele průběžně zajišťovat správu a servis těchto webů a aplikací: [www.example.cz, admin.example.cz] („Spravované weby“).
- Objednatel se zavazuje platit za Servis měsíční paušál a případné další práce dle čl. 3.
- Smlouva se řídí Obchodními podmínkami Poskytovatele dostupnými na https://mayhemdev.cz/obchodni-podminky („Podmínky“).
2. Rozsah služeb. Zvolený tarif: [Základ / Standard / Plus]
| Služba | Popis | V paušálu |
|---|---|---|
| Aktualizace | aktualizace závislostí, běhového prostředí a platforem třetích stran, kontrola funkčnosti po aktualizaci, [1× měsíčně] | ☐ |
| Zálohování | automatické zálohy dat a databáze [denně], uchování [30 dnů], obnova v případě potřeby | ☐ |
| Monitoring | hlídání dostupnosti a platnosti SSL certifikátu, upozornění na výpadek | ☐ |
| Bezpečnost | zabezpečení serveru a aplikace, kontrola podezřelé aktivity, řešení incidentu | ☐ |
| Hosting | provoz na VPS spravovaném Poskytovatelem, infrastruktura devuni.cz, parametry: [...] | ☐ |
| Doména | správa a prodlužování domény [...], DNS | ☐ |
| Hodiny práce | [2] hodiny měsíčně na úpravy, drobný rozvoj, podporu a obsah | ☐ |
| SEO | technický audit, sledování pozic a návštěvnosti, doporučení, report [1× měsíčně] | ☐ |
3. Hodiny a rozvoj
- Nevyčerpané hodiny se převádějí nejvýše do následujícího měsíce, poté propadají bez náhrady. Práce nad rámec hodin v paušálu se účtují dle čl. 3.
- Větší rozvoj, tedy nové funkce nebo redesign, není součástí Servisu a Strany si ho sjednají zvláštní objednávkou.
4. Cena
- Měsíční paušál činí [... Kč]. Poskytovatel není plátcem DPH, cena je konečná. Fakturuje se [vždy na začátku / na konci] kalendářního měsíce.
- Práce nad rámec paušálu: 800 Kč za hodinu, účtováno po započatých [15] minutách, s měsíčním výkazem.
- Příplatek za práci mimo pracovní dobu, o kterou Objednatel požádá: [+50 %].
- Náklady na hosting, doménu a licence [jsou / nejsou] součástí paušálu.
5. Hlášení požadavků
- Objednatel hlásí požadavky na e‑mail info@mayhemdev.cz, případně v klientském portálu Poskytovatele. Kritické problémy navíc telefonicky na +420 603 379 767.
- Reakční doba je doba od nahlášení do potvrzení a zahájení řešení. Běží v pracovní dny 9:00 až 17:00, pokud není uvedeno jinak.
| Priorita | Příklad | Reakce |
|---|---|---|
| Kritická | web nebo e‑shop nefunguje, nelze objednávat, bezpečnostní incident | 4 pracovní hodiny |
| Vysoká | nefunguje důležitá funkce, ale web běží (formulář, filtr, jeden způsob platby) | 1 pracovní den |
| Běžná | drobné chyby, úpravy obsahu a vzhledu, dotazy | 3 pracovní dny |
6. Doba vyřešení a výjimky
- Doba vyřešení závisí na povaze problému. Poskytovatel Objednatele informuje o postupu a předpokládaném termínu.
- Reakční doby se nevztahují na výpadky služeb třetích stran dle čl. 10 Podmínek, kde Poskytovatel zajistí komunikaci s jejich poskytovatelem.
- [Volitelně: Za každé překročení reakční doby u kritického požadavku poskytne Poskytovatel slevu 5 % z měsíčního paušálu, celkem nejvýše 25 % za měsíc.]
7. Součinnost Objednatele
- Objednatel zajistí Poskytovateli potřebné přístupy (administrace, hosting, repozitář, DNS) po celou dobu trvání smlouvy.
- Objednatel nebude bez konzultace s Poskytovatelem zasahovat do kódu, závislostí ani technického nastavení Spravovaných webů. Problémy způsobené takovým zásahem nejsou součástí paušálu.
8. Trvání a ukončení
- Smlouva se uzavírá na dobu [neurčitou] a je účinná od [datum].
- Kterákoli Strana může smlouvu vypovědět bez udání důvodu s výpovědní dobou jeden měsíc, která začíná prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi.
- Po skončení smlouvy předá Poskytovatel Objednateli aktuální zálohu webu a všechny přístupy a převede na něj účty a služby vedené pro Objednatele, a to po úhradě všech splatných pohledávek dle čl. 15.7 Podmínek.
9. Závěrečná ustanovení
- Pokud Poskytovatel při Servisu zpracovává osobní údaje za Objednatele, uzavřou Strany smlouvu o zpracování osobních údajů dle čl. 28 GDPR; do té doby platí čl. 12.5 Podmínek.
- Objednatel potvrzuje, že se s Podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.
V [...] dne [...]
Poskytovatel
V [...] dne [...]
Objednatel